Cuvintele „chatbot” şi „asistent virtual” au fost pe buzele tuturor în ultimii ani pe piaţa locală, în condiţiile în care companiile au nevoie de tot mai multe soluţii de automatizare a activităţilor şi proceselor lor, iar tehnologiile din spatele acestor soluţii, iniţial disponibile doar în limba engleză, au fost adaptate sau create de la zero şi pentru România.

Unul dintre start-up-urile româneşti care a creat o astfel de platformă pentru dezvoltarea de asistenţi virtuali în limba română este WiseGroup AI, care acum are însă şi clienţi din străinătate, de nivel înalt, precum Comisia Europeană, şi se aşteaptă să încheie anul cu afaceri de 2 milioane de euro.

„În 2022 am dublat cifra de afaceri pe care am avut-o în 2021, iar în 2023 ne aşteptăm să avem o cifră de afaceri de cinci ori mai mare decât cea din 2022, dacă nu chiar mai mare, şi să ajungem la minimum 2 milioane de euro. Până acum, noi am avut o strategie de creştere pe trei paliere. În primul rând am vizat să avem clienţi noi în pieţe diferite şi al doilea lucru a fost să consolidăm cât mai mult tehnologia pe care am creat-o începând cu 2017. Şi cel mai important lucru l-am lăsat la sfârşit: am consolidat foarte mult echipa adăugând noi membri astfel încât să putem scala“, a de­clarat în cadrul emisiunii ZF IT Generation, la rubrica Start-up Update, Leonard Mart, cofondator şi CEO al WiseGroup AI.

El a început să dezvolte o tehnologie proprie pentru recunoaşterea vorbirii şi pentru generarea de vorbire - „speech recognition“ şi „text to speech“ pentru limba română, unul dintre primele proiecte realizate de WiseGroup AI fiind un asistent virtual pentru brandul local de telefoane mobile Allview, asemenea asistentului Siri de pe smartphone-urile Apple. „În ultimii doi ani, ne-am axat pe a îmbunătăţi toţi algoritmii şi tot ce foloseam înainte de 2020-2021. Au apărut nişte modele noi pe care am dorit să le folosim şi noi şi să ajungem la o performanţă mult mai bună în această zonă. În prezent, soluţia s-a diversificat foarte mult faţă de ce aveam acum doi ani. Am păstrat segmentul de voce, am adăugat mai multe limbi pentru că noi ne axam atunci doar pe limba română, dar acum avem peste 60 de limbi pe care le acoperim. Şi o chestiune importantă, care într-adevăr este nouă pentru că a apărut acum câteva luni, este că am integrat şi modele de LLM - Large Language Models. Practic, am adăugat mai multe integrări cu soluţii de genul ChatGPT, astfel încât să adăugăm şi această funcţionaliate pentru asistenţii noştri virtuali prin care să răspundă la întrebări într-un mod cât mai precis, bazat pe un sistem de date pe care îl antrenăm noi“, a precizat el. De circa un an, start-up-ul a început să dezvolte foarte mult zona comercială şi să atragă proiecte foarte mari atât în zona de chatbot, cât şi în zona de voce. Practic, platforma AI dezvoltată de WiseGroup AI permite gestionarea interacţiunilor cu clienţii de pe toate mediile de comunicare - site, telefon, email, social media şi chiar Whatsapp.